BOB平臺(tái)
光雖微亦生輝——走進(jìn)外賣騎手、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和日結(jié)工群體記者體驗(yàn)一線“打零工”
中國(guó)式現(xiàn)代化的新征程上,每一個(gè)人都是主角,每一份付出都彌足珍貴,每一束光芒都熠熠生輝。——習(xí)主席二〇二五年新年賀詞
臨近春節(jié),新華每日電訊記者“兵分三路”,走進(jìn)外賣騎手、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和日結(jié)工群體,體驗(yàn)他們的酸甜苦辣,感受城市中熟悉又陌生的凡人微光。
記者戴了兩頂毛帽,套上久違的毛褲,仍擋不住見(jiàn)縫就鉆的寒。倒是騎手劉建“輕裝上陣”,騎摩托車,不穿羽絨服,蹬運(yùn)動(dòng)鞋,也不是棉靴。
對(duì)于“拜師體驗(yàn)”,記者起初并不焦慮,但跑起來(lái)才發(fā)現(xiàn),“上強(qiáng)度”就在一瞬間——?jiǎng)偪缟宪?,劉建已在路口等紅燈。
午高峰,騎手最忙。兩個(gè)多小時(shí),會(huì)送完全天半數(shù)以上的單,也影響著一天的“收成”。劉建一經(jīng)上線,訂單“一來(lái)一串”。
原來(lái),平臺(tái)會(huì)集納多個(gè)取餐和配送位置,梳理出一條持續(xù)向前的路線。其間,騎手不是取一單、送一單,循環(huán)往復(fù)。而是多單相互交織,甚至同時(shí)進(jìn)行。
路上的事,也絕非看導(dǎo)航就能解決。哪些小區(qū)不讓騎手進(jìn);哪些老樓需要爬;從公寓下樓時(shí),坐貨梯快還是客梯快……這些普通人不太關(guān)心的事,都被騎手塞進(jìn)了“經(jīng)驗(yàn)包”。
作為美團(tuán)外賣騎長(zhǎng),他心里不光要裝著路線,念著顧客,還要同步管理80多人的騎手團(tuán)隊(duì)。上年紀(jì)的組員,要提醒及時(shí)上線。一位女組員車壞了,劉建提醒她:“你先掃個(gè)小黃車,把手上幾單送完后再去修車?!币宦飞?,劉建的電話進(jìn)出不停。
盡管記者努力跟上他的腳步,但仍難保持同步。午高峰時(shí)段,公寓樓電梯太擠,多個(gè)人就要超載,下一趟可能滿員。跟跑十幾單后,為了不耽誤劉建的送餐時(shí)效,大家臨時(shí)話別。
經(jīng)過(guò)前期的證件注冊(cè)和線上培訓(xùn),記者作為眾包騎手上線,緊張感瞬間拉滿——“單飛”的感覺(jué)完全不同。
第一單,送奶茶。從來(lái)廣營(yíng)西路,到附近居民樓。取餐,發(fā)現(xiàn)外賣“長(zhǎng)一個(gè)樣”,反復(fù)比對(duì),不能拿錯(cuò)。路上,再急不能違反交規(guī)。時(shí)間分秒流逝,紅燈時(shí)間顯得格外長(zhǎng)。
來(lái)到小區(qū)門口,保安讓進(jìn)院,趕緊騎車往巷里鉆。導(dǎo)航顯示到了,可現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有門。一邊繞著樓跑,一邊撥通用戶的電話:“您好,我到健身器械附近了,這么走對(duì)嗎?”“對(duì),但你進(jìn)不了樓,我下去接?!钡谝粏危?.1公里,收入5.6元。
來(lái)不及多想,第二單彈窗,直奔干拌麻辣燙店。對(duì)記者來(lái)說(shuō),這里的寫字樓,每一棟都形如迷宮。取完餐,換一部電梯下樓,出來(lái)是不同的街景,找外賣電瓶車又折騰一陣。
兩單業(yè)務(wù),送出了一波三折。累計(jì)入賬10.6元后,記者鼓起勇氣接個(gè)“大單”,配送收入高達(dá)13.5元?;蛟S是興奮沖昏了頭腦,跑到了指定位置,才發(fā)現(xiàn)要送的外賣還落在車?yán)铩?
下午3點(diǎn)半,記者再次見(jiàn)到劉建,他不僅吃完了飯,干完了活兒,還幫著修車同事多送了幾單。而記者饑腸轆轆,狼狽異常,真是無(wú)顏見(jiàn)“師父”——送外賣,聽(tīng)著容易干著難。
本想在騎手驛站時(shí),能與劉建多聊一會(huì)。為了不耽誤他工作,記者在晚間撥通李樹(shù)平的電話,從妻子的視角,還原她的丈夫。
原來(lái),這個(gè)獨(dú)當(dāng)一面的“外賣俠”,還是個(gè)“90后”。劉建和李樹(shù)平來(lái)自同一個(gè)縣城。兩人結(jié)婚早,當(dāng)家也早。為了多一點(diǎn)收入,早年,劉建在上海修電梯,李樹(shù)平帶著孩子在北京打工。
長(zhǎng)期異地分居,受盡相思之苦,但偌大的北京,小兩口人生地不熟。劉建來(lái)京后,李樹(shù)平推薦他當(dāng)騎手。想得很簡(jiǎn)單,這工作穩(wěn)定,只要肯吃苦,就能掙錢。
7年多的奔波,磨煉著心智,也積蓄著對(duì)這座城市的感情。劉建在路上會(huì)遇到各種突發(fā)情況,老人摔倒,他去扶;雨后樹(shù)倒了,他幫著打12345。李樹(shù)平常調(diào)侃說(shuō):“你也讓人家聯(lián)系聯(lián)系平臺(tái),表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)你呀?!睂?duì)此,劉建總是一笑了之。
但2024年3月底的一天,劉建回家告訴李樹(shù)平,“我上報(bào)紙了”。一場(chǎng)車禍中,他毅然救出一個(gè)人,被群眾拍下來(lái)發(fā)到網(wǎng)上。媒體聯(lián)系平臺(tái),希望劉建能接受采訪??赐陥?bào)道,李樹(shù)平哭了,“干這么危險(xiǎn)的事,怎么當(dāng)天不跟我說(shuō)?”
如今,小兩口的生活越過(guò)越好,劉建用打拼的積蓄買了一輛20萬(wàn)的車,住房也從合租變成整租,這讓李樹(shù)平感覺(jué)到“穩(wěn)穩(wěn)的幸?!?。
更讓她欣慰的是,政府、平臺(tái)、社會(huì)不斷改善騎手的送餐環(huán)境。在政府指導(dǎo)下,美團(tuán)和大量物業(yè)、社區(qū)合作落地“友好社區(qū)”,還投入數(shù)千萬(wàn)元提供騎手“暖心餐”。工會(huì)、企業(yè)……不斷有愛(ài)心組織加入,關(guān)心騎手穿得暖不暖、吃飯方不方便,累的時(shí)候有沒(méi)有地方歇腳。這讓她感到,丈夫被很多人照顧著。
2025年,劉建最大的愿望,是抓住平臺(tái)提供的機(jī)會(huì),拿下大專文憑,圓一個(gè)大學(xué)夢(mèng)。但對(duì)他來(lái)說(shuō),孩子,仍是最大虧欠。缺少陪伴的孩子有時(shí)會(huì)叛逆,學(xué)習(xí)成績(jī)時(shí)有起伏,這讓夫妻二人放心不下。
離開(kāi)家的人,總愛(ài)報(bào)喜不報(bào)憂,2024年,李樹(shù)平做完一場(chǎng)大手術(shù),劉建心一狠,把孩子帶進(jìn)了病房,看見(jiàn)輸著氧、插著管的母親,孩子哇的一聲哭了出來(lái)?!澳憧纯?爸爸和媽媽容易嗎?”那之后,孩子仿佛一夜長(zhǎng)大。
再過(guò)幾天,春節(jié)就要到了。記者又撥通劉建的電話,他正忙著給組員排班?!按汗?jié)也要有人送,不能都回家。要是組員回得比較多,我還得多留一留。”
對(duì)記者來(lái)說(shuō),短暫的外賣之旅,足以回味很久。但對(duì)劉建來(lái)說(shuō),不過(guò)是尋常的一天。這些在路上奔忙的人,可以讓我們更多尊敬。他們是外賣的騎手,也是各自生活的騎手,努力掌穩(wěn)未來(lái)的方向。
“滿打滿算還有兩周就放假了,大家注意及時(shí)回應(yīng)業(yè)主和客戶的信息,大家加油!”房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和店長(zhǎng)圍站一圈,為一天的工作提示打氣。
著正裝制服,身姿筆挺,36歲的朱亞軍一大早看上去“元?dú)鉂M滿”。她是北京鏈家石景山新金頂街店的銷冠,去年一年就幫助客戶簽約了30余套房。今天,記者要拜她為師,做一天房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。
打開(kāi)電腦調(diào)看信息、打印裝訂房源單、帶上測(cè)距儀……眨眼工夫,朱亞軍已經(jīng)騎上小電驢,要趕去帶客戶看房源。記者也騎電動(dòng)車緊跟而上。
2024年10月以來(lái),隨市場(chǎng)回暖,門店客戶帶看量、成交量都翻了一番,房屋的成交周期也從2個(gè)多月縮短到1個(gè)月左右。朱亞軍的帶看量也明顯增多,今天共有4組客戶看房。
“這個(gè)客戶第一次看,之前已經(jīng)溝通過(guò),想要性能好價(jià)格低、交通便利的?!痹谛^(qū)門口,她一邊跺腳哈氣,一邊給記者同步今天的帶看信息,同時(shí)還微信聯(lián)系客戶和房主。
這是一處建于20世紀(jì)80年代的老小區(qū),房子在4層。“王姐,按您的需求,我今天準(zhǔn)備了好多房源,咱們慢慢看?!睅Э蛻羯蠘堑目障?,朱亞軍已經(jīng)把房源的資料遞了過(guò)去。
“裝修有點(diǎn)舊了,我沒(méi)時(shí)間盯裝修,想找刷刷大白就能住的那種房子?!笨蛻粢贿M(jìn)屋就有些意見(jiàn)。
“是舊了點(diǎn),但這是南北通透的小兩居,明廚明衛(wèi),樓前后沒(méi)有遮擋視野不錯(cuò),最重要的是交通方便,出門就是地鐵站和公交站。”朱亞軍幾句話點(diǎn)出房子優(yōu)點(diǎn)。
穿過(guò)集市,翻過(guò)小山坡,小電驢穿梭在各小區(qū)間。石景山模式口地區(qū)的住宅大多建造于20世紀(jì)八九十年代,樓道窄、電梯少,高樓層大多靠?jī)蓷l腿。
“門口公交車直通地鐵一號(hào)線?!薄斑@個(gè)小區(qū)去年剛完成舊改,水管全都換成了PVC管?!薄形?1點(diǎn),朱亞軍帶著客戶一口氣看了7個(gè)小區(qū)的10套房子。相比記者雙腿灌鉛、氣喘吁吁,她依然神采奕奕,爬樓的同時(shí)還不斷流利地向客戶介紹著信息。
“您看這套房子感覺(jué)怎么樣?”轉(zhuǎn)了一上午,記者有點(diǎn)沒(méi)耐心,忍不住問(wèn)了一句。
“戶型還可以,可入戶門怎么對(duì)著衛(wèi)生間了?這不行!”客戶的回復(fù),讓記者頓時(shí)語(yǔ)塞。
“您看旁邊這個(gè)不是承重墻,把門改個(gè)方向就行了,沒(méi)有多大工程量。”朱亞軍把話茬接了過(guò)去,“沒(méi)有一個(gè)房子盡善盡美,每個(gè)人需求不同,最重要的是找到符合自己的?!?
臨近中午,剛把第一個(gè)客戶送上車,朱亞軍的電話鈴聲就響了?!皝?lái)不及回店里吃飯了,接下來(lái)還有三組呢,咱們買點(diǎn)吃的將就一下吧。”騎上小電驢,朱亞軍和記者又出發(fā)了。
盡管提前做了不少“功課”,但與客戶交流時(shí)記者還是時(shí)常“發(fā)蒙”。做好中介的“秘訣”是什么?在路上,記者不禁問(wèn)道。
“了解客戶是第一位。”朱亞軍說(shuō),有人買房為了落戶上學(xué),有人為了父母養(yǎng)老,還有沒(méi)看房就要求15天內(nèi)必須成交過(guò)戶的,等等。
“其次就是專業(yè)加耐心,及時(shí)細(xì)心回答不一樣的客戶的很多問(wèn)題?!弊稍児e金政策、貸款政策、限購(gòu)政策,詢問(wèn)房屋狀況……下午帶看的過(guò)程中,她的手機(jī)鈴聲不時(shí)響起,信息不斷。
“習(xí)慣就好了,簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情堅(jiān)持做?!敝靵嗆娬f(shuō),自己的手因?yàn)榍皫滋爝呑鲲堖吇叵?,不小心燙出一道疤。“客戶的信任就是責(zé)任,你就得聊?!?
回到門店,已經(jīng)到了下午6點(diǎn)鐘,天已黑透。與渾身疲憊的記者相比,朱亞軍依舊“戰(zhàn)斗力拉滿”,一邊整理房源信息,一邊和店里同事交流:“今天一共帶看了將近20套,4組客戶買房的意愿都很強(qiáng)烈。”
“他說(shuō)要怎么怎么樣,才能簽約,條件太苛刻了,很難跟業(yè)主談……”她一臉郁悶和無(wú)奈。這是房地產(chǎn)中介職業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)——和形形的人打交道。
“我是山東人,家里只有我一個(gè)孩子,父母70多歲了,等到老兩口歲數(shù)再大一點(diǎn)走不動(dòng)了,肯定是要奔著我來(lái)的?!敝靵嗆娬f(shuō),“所以我很努力地?cái)€錢,希望能盡早在北京給他們買一套養(yǎng)老的房子,離我近一些?!?
“兒子你再稍等一小會(huì)兒,媽媽弄個(gè)材料就回去啦。”中介的上班時(shí)間與一般工作相反,越到節(jié)假日越忙。平時(shí)孩子上學(xué),周末自己上班,很難有親子時(shí)光。
“我現(xiàn)在強(qiáng)迫自己,就算再忙,每周也要擠出一整天的時(shí)間陪伴孩子,不能在他的成長(zhǎng)過(guò)程中留下遺憾。”朱亞軍說(shuō)。
面對(duì)著急買房的客戶,她四處奔走、加急辦好手續(xù),客戶激動(dòng)地送來(lái)鮮花賀卡;持續(xù)聯(lián)系兩年的客戶,最終把賣房訂單給了她,把她稱作“最信任的人”;有客戶“誤會(huì)”把她拉黑,后來(lái)通過(guò)400電話找到她,最終成功簽約……說(shuō)到工作中的各種不易,她眼里似乎淚光閃爍,但臉上滿是欣慰。
晚上9點(diǎn)多,快要閉店時(shí),早上第一個(gè)客戶又打來(lái)電線套房子,還指定她明天繼續(xù)帶看。
在北京,有數(shù)萬(wàn)名朱亞軍這樣的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。或許某個(gè)清晨,在你匆忙趕去上班的路上,會(huì)與之擦肩而過(guò)。他們身著整潔的職業(yè)裝,手中緊握資料,在小區(qū)樓宇中穿梭,為人們實(shí)現(xiàn)“家”的夢(mèng)想奔波著……
位于北京東南六環(huán)的馬駒橋,曾自發(fā)形成北方最大的街頭勞務(wù)市場(chǎng)。但記者入夜抵達(dá)時(shí),街上的人卻不多。馬路市場(chǎng)去哪了?
“現(xiàn)在早不在路邊‘蹲活兒’了,在那邊!”順著超市老板娘手指的方向,不遠(yuǎn)處,一片矮房燈火闌珊。
這里已建成馬駒橋零工市場(chǎng),推開(kāi)大門,服務(wù)大廳寬敞明亮,空調(diào)吹得人暖洋洋。幾十名工友正等著“上夜班”。
市場(chǎng)負(fù)責(zé)人葛旭松介紹,去年7月市場(chǎng)投用至今,累計(jì)接待零工77062人次,撮合上崗50576人次,累計(jì)發(fā)放報(bào)酬858萬(wàn)余元。不少工友已經(jīng)把市場(chǎng)當(dāng)成“新家”。
不一會(huì),工作“找上門來(lái)”?!俺惺称贩謷?,一晚上220塊。走不走?”“走!”張羽飛第一個(gè)應(yīng)線歲的他,臉上嵌著皺紋,泛著難消的紅暈。常干體力活的人,大都是這樣。
“一起去啊,這活兒干著輕松,都是小伙子,走吧!”與其站著看,不如上手干。記者和張羽飛等9名工友,很快在市場(chǎng)勞務(wù)中介辦公室進(jìn)行了“崗前培訓(xùn)”。
“快到春節(jié),工錢都漲了?!薄斑@活兒不難,也不是搬電器,用心干就成?!薄按蛩氵^(guò)年留下來(lái)的,再補(bǔ)助2100元。”中介大姐說(shuō)。
搬過(guò)貨、干過(guò)保安、搭過(guò)舞臺(tái)、抄過(guò)電表……張羽飛掏出手機(jī),20多個(gè)“馬駒橋找活群”全部置頂。因?yàn)楦苫钯u力,常有老板找他,他也因此成了馬駒橋的“名人”。
晚9點(diǎn),記者來(lái)到東六環(huán)外一處大型物流倉(cāng)庫(kù),數(shù)千平方米的空間里,牛奶、蔬菜、水果、面包、熟食、零食等各自堆成小山。這處物流集散地24小時(shí)連軸轉(zhuǎn),進(jìn)京貨物先運(yùn)至此,分揀后再發(fā)往各地。
“地龍”是一種手動(dòng)液壓叉車,因?yàn)槭直蛏习褐^而得名。拖拽“地龍”,看似簡(jiǎn)單,實(shí)難把握。稍不留神,就會(huì)偏離方向,還可能傷到腳。
一次將近千斤的貨物移動(dòng)數(shù)百米的距離,還要上下斜坡。干起活兒來(lái),大家都默不作聲。不常干體力活的記者,此時(shí)已有些吃力。
這時(shí),新活兒又來(lái)了,折疊塑料筐?!澳阌媚_踩著一邊,雙手向上發(fā)力,筐折得快還省力?!睆堄痫w說(shuō)。記者一看,進(jìn)度已大幅落后。
兩個(gè)半小時(shí)后,除記者外,每名工人都運(yùn)完50多堆貨物,平均3分鐘完成一堆貨物轉(zhuǎn)運(yùn),還擺好了幾百個(gè)新的地臺(tái)和塑料筐。
深夜零時(shí),休息時(shí)間到了。1小時(shí)還算寬裕,我們走出廠區(qū),前往馬駒橋商業(yè)街“補(bǔ)充能量”。一碗熱面條,是張羽飛對(duì)自己的犒勞。
“天天盼過(guò)年,春節(jié)到了,就能回家了。”張羽飛說(shuō)。他是河北張家口人,中專畢業(yè)后進(jìn)了老鋼廠,奈何效益不好企業(yè)減員,下崗后成了“北漂”,沒(méi)想到在馬駒橋摸爬滾打,一干就是5年。
他曾經(jīng)睡過(guò)橋洞、拿涼水就饅頭當(dāng)飯,以前在商業(yè)街口“蹲活兒”,碰上過(guò)“黑中介”欠薪跑路,見(jiàn)識(shí)過(guò)“非法勞務(wù)”。
馬駒橋也曾被人貼上“臟亂差”的標(biāo)簽。這與記者印象中的馬駒橋一樣:前幾次來(lái),商業(yè)街十字路口旁的空地上,聚集著上千名找活的人,一輛面包車駛來(lái),工頭搖下車窗大聲吆喝,人們一擁而上亂作一團(tuán)……
轉(zhuǎn)變發(fā)生在去年5月。北京市人社局等部門印發(fā)《北京市零工市場(chǎng)規(guī)范化建設(shè)實(shí)施方案》。馬駒橋鎮(zhèn)北門口村一處停車場(chǎng)迅速改建成政府主導(dǎo)、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的零工市場(chǎng)。市場(chǎng)內(nèi),服務(wù)大廳、崗位對(duì)接區(qū)、技能培訓(xùn)區(qū)、休息區(qū)一應(yīng)俱全。更重要的是,日結(jié)工也有了“娘家人”。
張羽飛說(shuō),去年10月,來(lái)自山西大同的老劉在崗位上不慎摔斷雙腳,躺在床上起不來(lái),老實(shí)本分的他,自己要“認(rèn)栽”。沒(méi)想到,舍友把這件事告訴市場(chǎng)后,工作人員趕緊將老劉送醫(yī),還幫他維權(quán),得到4萬(wàn)元補(bǔ)償。聽(tīng)說(shuō)了老劉的事,慢慢的變多人來(lái)到市場(chǎng)找活兒。
休息的時(shí)間很快過(guò)去。凌晨1點(diǎn),最忙碌的時(shí)段到了。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)激昂的電子音樂(lè)循環(huán)播放,給人提神打氣。我們開(kāi)始做第三項(xiàng)工作,將地臺(tái)上的貨物碼齊。
每個(gè)地臺(tái)是一個(gè)大訂單,置物筐越壘越高。即便做足了心理上的準(zhǔn)備,但張羽飛口中“輕松”的工作強(qiáng)度仍在記者意料之外。“你永遠(yuǎn)意料不到下一個(gè)要碼放的置物筐有多重?!背弥稽c(diǎn)空當(dāng)兒,記者趕緊蹲下、抻腰、捶背,讓自己放松一些。
一晃兒已凌晨3點(diǎn),鏡子里的記者,眼里滿是血絲,即便戴著手套,手指也磨得腫痛發(fā)紅,衣服早已被汗浸透,困意、餓意、倦意同時(shí)襲來(lái),恨不得捏自己一把打起精神。真的沒(méi)辦法想象,身邊的“工友”,又是如何挨過(guò)一個(gè)又一個(gè)夜晚。
凌晨5點(diǎn),一批批貨物裝車出倉(cāng),一路奔向西單、奧林匹克公園、中關(guān)村、朝陽(yáng)門等城市中心區(qū)。而此時(shí)的記者,已兩眼發(fā)蒙,看不清車身上的字。
“只要肯吃苦,一定有回報(bào)。你看了一年日結(jié),也攢下了3萬(wàn)多元。”張羽飛說(shuō),他要趁父母健康、自己還沒(méi)成家,多攢點(diǎn)錢。要好好規(guī)劃規(guī)劃,最好學(xué)個(gè)技術(shù),找份穩(wěn)定工作。
早晨7點(diǎn),晨光刺眼,晨寒醒人。蘇醒的都市,市民剛剛出門,開(kāi)啟一天的工作。倉(cāng)庫(kù)里,又一撥工人加入,新一輪分揀工作無(wú)縫銜接。
上午10時(shí),下班打卡,拿到工錢,記者與張羽飛走出大門,仿佛重回現(xiàn)實(shí)世界?;仡^看一眼奮斗了一晚的倉(cāng)庫(kù),門口掛著一個(gè)醒目的牌匾:菜籃子工程供配中心。
“回去好好睡一覺(jué)!”張羽飛對(duì)記者說(shuō),這一晚上要比白天多掙50元?!懊魈焓袌?chǎng)組織招聘會(huì),我想再去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。年輕,就要大步向前?!?
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